明码标价：收藏品行业消费者的普遍需求

龙武生

       近日，张女士想在网上买一幅寿桃图，作为公公生日的贺礼。哪知浏览了几个网上商城后，却遇到了这样的问题：有的商城是明码标价，但更多的则还是采取电话询价的方式，而同一件商品，两种方式的价位往往存在较大落差。那么，为什么一些商家有价格却不标明呢？对一般消费者而言，哪一种方式更为有利？
专家采访观点：明码标价是大势所趋
       记者在了解到此种情况后，马上动身对业内的三位专业人士分别进行了采访。结果颇令记者惊讶，三位专家的回答竟然惊人的相似，即消费者更应采取明码标价方式；至于何以有不少商家对电话询价“情有独钟”，则当然是该方式有“利”可图。
       据几位专家的观点，相对而言，电话询价的方式更利于提升网站电话进线量，从而最大程度积累用户数量。此外，在订单形成过程中，其方便客服对用户进行优惠催眠，从而与消费者进行更多的沟通，最终达到促单目的。
       乍一看，电话询价的方式果然颇有优点，因为“成交等于一切”，而此方式恰恰有利于促成订单。然而，几位专家随即又都指出，此方式必将最终被取代，而明码标价才是大势所趋。理由很简单，在艺术品行业，随着收藏者群体的不断成熟，消费者变得越来越聪明，他们更倾向于获得更大的商品知情权， 因此，在这样的情形之下，“明码标价”这种更“坦诚”的方式，反而更易引起其好感，并最终为其所接受。其中一位姓刘的专家甚至充满激情的说道：“我们相信，‘明码标价’将很快取代‘非明码标价’方式，成为唯我独尊的局面，并在收藏品市场的规范和成熟方面爆发出他的巨大力量！”
调查所得观点：明码标价优势明显
       在专家处得到肯定的答复后，为具体而全面地弄清“明码标价”的优势所在，记者随即对商家和顾客两方面进行了调查采访。
1、对商家——彰显自信和实力的有效方式
       记者先通过网上搜寻，确定了七家采取“明码标价”的艺术品网上商城为调查对象，然后通过客服联系到了其网站负责人。七个负责人中有五个接受了采访，结果令记者再一次颇感惊讶。五个负责人的观点同几乎完全一致。大致说来， 对于商家而言，“明码标价”至少具有三个方面的明显优势：
1、价格透明，这是一种商家对自身经营渠道的实力的体现，从而给消费者留下良好的印象。2、“明码标价”把“透明”还给了用户，增加了用户的信息度和粘性，利于良好用户赞誉的形成。3、利于筛选更加精准的目标用户，进线的基本都是对作品价格和质量比较中意的，从而滤去了大部分询价和推销的时间，同时也减轻客服的工作量。
       通过以上观点可以看出，其实明码标价的“精髓”十分简单，即通过“明”的方式而彰显自信与实力，从而获取顾客的信任感。正如姓郝的负责人所说：“明码标价一定要明得彻底，明得通透，它所表现的不仅是一个合理的价位，更是一种自信和实力。这样，顾客自然会对我们留下深刻印象。”
2、对消费者——进行横向比价，维护知情权的捷径坦途
       随后，记者又对三个收藏爱好者论坛的五十多位消费者进行了线上采访。这些收藏者大都有着丰富的艺术品消费经验。调查结果显示，大约70%的消费者对明码标价评价很高(约20%倾向于电话询价，认为沟通方便，利于购买；其余约10%则表示两种方式均可)并认为其作用明显。这些消费者的答复基本都是：“商品明码标价，这样觉得心里有底。”“明码标价的商城，总觉得靠得住。”“这样可以很轻松地进行价格比较，购买起来比较方便！”……
总结一下不难发现，“明码标价”对消费者的主要作用是：保护消费者的知情权及价格权益。通过这种透明公开的方式，消费者真正获得了横向比价的机会，从而买到货真价实、物有所值的商品，此外，还可藉此而发现真正诚信经营的商家，产生消费信心和勇气。可以说，对消费者而言，这是一条真正的购买物美价廉收藏品的捷径坦途。
      结语：“明码标价”是一种对商家及消费者双方均十分有益的方式，并已被不少商家所采用，更已逐渐成为消费者普遍的需求。然而，目前仍有相当一部分商家在保守陈规，阻碍“明码潮流”的发展。此种情况的改善，一方面需要部分商家“开开窍”，更重要的一方面则需要消费者提高自身的消费意识，维护其知情权。我们相信，明码标价会继续发挥越来越大的积极影响，为收藏品市场的规范和成熟贡献它的力量。
来源：华夏网 2014-04-17

丞子

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